les strokes négatifs

 

Mme T est manager, et ne comprend pas pourquoi son équipe se décompose : entre absentéisme aggravé et passes d’arme, les réunions d’équipe sont inefficaces  et houleuses, et les résultats de l’équipe sont, de son point de vue, insuffisants.

Que se passe-t-il ? Mme T. a pris ses fonctions relativement récemment, et subit de sa direction (ou se met en partie toute seule …) une forte pression sur l’atteinte des résultats. Alors Mme T. critique, sur-contrôle, s’attache à des détails en oubliant l’essentiel, se rigidifie, transfère ses propres inquiétudes sur ses collaborateurs (« les résultats ne sont pas bons, on n’y arrivera pas »), et se met à dos progressivement une bonne partie de son équipe. Elle ne donne que des « strokes » négatifs.

« stroke » (traduit improprement en français par « caresse », je conserverai le mot anglais) est le terme utilisé en Analyse Transactionnelle pour faire référence à un signe de reconnaissance, un échange entre deux personnes. On peut savoir :

.donner des strokes négatifs (des critiques, exprimer son insatisfaction…) ou positifs (des compliments, dire sa satisfaction …)

. recevoir des strokes négatifs (accepter de bonne grâce une critique …) ou positifs (reconnaître simplement un compliment …)

.se donner des strokes négatifs (admettre que l’on a fait une erreur …) ou positifs (se prodiguer des compliments, des encouragements, reconnaître que l’on a bien fait quelque chose …)

.demander des strokes positifs ou négatifs (demander l’avis de quelqu’un, de l’aide …)

.refuser des strokes négatifs  (une critique infondée, un ton désobligeant …)

Mme T., pour réussir dans ses fonctions, a besoin d’apprendre à donner des strokes positifs, et à accepter des propositions, des idées venant de ses collaborateurs, sans se sentir visée ou diminuée. Se reconnaître à sa place, compétente.

Faire confiance, au lieu de donner des ordres, contrôler et critiquer.

Et vous, vous est-il facile d’exprimer à l’autre (« en face » bien sûr, et avec tact) une critique, un compliment ? Acceptez-vous de bonne grâce une critique, un conseil, un compliment ? Savez-vous demander de l’aide, écouter les avis des autres ? Poser les bornes à ne pas franchir ?